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Article(칼럼)

Listen to Patient(먼저 환자에게 들어라) [칼럼] Listen to Patient(먼저 환자에게 들어라) 환자들이 환자단체를 찾는 중요한 이유 중 하나가 민원 때문이다. 의료민원은 내용에 따라 그 유형이 천차만별이지만 일반적으로 4가지 유형으로 분류된다. 첫 번째가 ‘고충토로형’이다. 화가 나고 속이 터지니까 자기 사연을 들어달라는 민원이다. 의료민원의 70% 이상이 여기에 속한다. 이러한 민원은 충분한 시간을 갖고 적절하게 리액션 하면서 잘 들어주기만 하면 된다. 만일 해당질환 환자단체가 없거나 있어도 환자단체 상담을 통해 이러한 고충토로형 민원이 해소되지 않으면 환자는 관공서나 보건소로 향한다. 그러면 행정처분이 필요한 중요한 민원사건을 처리하기에도 시간이 빠듯한 공무원들이 환자들의 고충토로를 듣는데 몇 시간을 보내야 한다. 행여나 잘 들어.. 더보기

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